Pourquoi certains adhérents ne reçoivent-ils pas les messages envoyés depuis la messagerie ?
La messagerie Kalisport permet d'envoyer des messages aux utilisateurs de la plateforme. Toutefois, son fonctionnement repose sur un point important : pour recevoir un message via la messagerie, l'adhérent doit disposer d'un compte de connexion.
Pourquoi certains adhérents ne reçoivent-ils pas le message ?
Si un adhérent n'a pas de compte de connexion, il ne recevra pas le message envoyé via la messagerie.
Cela peut expliquer un écart important entre le nombre total d'adhérents de votre structure et le nombre de personnes ayant réellement reçu le message.
Par exemple, si votre club compte 350 licenciés mais que seuls 80 disposent d'un compte de connexion, seuls ces 80 adhérents pourront recevoir le message via la messagerie.
Quel canal utiliser pour envoyer un message à tous les adhérents ?
Si vous souhaitez envoyer une communication à l'ensemble de vos adhérents, sans dépendre de l'existence d'un compte de connexion, il est préférable d'utiliser le module "Newsletters".
Le module "Newsletters" est plus adapté pour les communications larges, car il permet d'envoyer un e-mail aux adresses associées aux adhérents, selon la composition de vos listes de diffusion.
Que vérifier si vous utilisez une liste de diffusion ?
Si votre envoi repose sur une liste de diffusion, il est important de contrôler sa composition.
Vérifiez notamment :
- que la liste de diffusion est bien associée à la bonne saison,
- que les adhérents attendus sont bien présents dans cette liste,
- que la liste contient bien tous les licenciés ou adhérents sportifs que vous souhaitez contacter.
Quel canal choisir selon votre besoin ?
- Messagerie : à utiliser pour communiquer avec les adhérents disposant d'un compte de connexion.
- Newsletter : à privilégier pour envoyer une communication plus large à tous les adhérents, notamment si certains n'ont pas encore créé leur compte.
En résumé
- La messagerie nécessite que l'adhérent dispose d'un compte de connexion.
- Un adhérent sans compte ne reçoit pas les messages envoyés via la messagerie.
- Pour contacter tous les licenciés ou adhérents sportifs, le module "Newsletters" est généralement le canal le plus adapté.
- En cas d'envoi par liste de diffusion, vérifiez toujours la saison et la composition de la liste.
