Pourquoi les paiements en ligne avec HelloAsso sont-ils bloqués sur Kalisport ?
Vous avez connecté votre association à HelloAsso sur Kalisport, mais les paiements en ligne sont bloqués ou indisponibles ? Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation.
Le blocage peut notamment être lié à la vérification de votre association par HelloAsso ou à l'absence d'un module Comptabilité Premium actif sur votre plateforme Kalisport.
1. Vérifier le statut de votre association sur HelloAsso
Pour utiliser les paiements en ligne, votre association doit avoir été vérifiée par HelloAsso.
Cette vérification nécessite la transmission de documents justificatifs permettant à HelloAsso de contrôler l'identité et les informations de votre association.
Les paiements peuvent être bloqués si :
- La procédure de vérification de votre association n'a pas été effectuée,
- Certains documents justificatifs n'ont pas été transmis,
- Les documents transmis sont encore en cours de vérification,
- La vérification n'a pas été validée par HelloAsso.
Comment résoudre le problème ?
Connectez-vous à votre espace HelloAsso afin de consulter le statut de vérification de votre association et, si nécessaire, transmettre les documents demandés.
La vérification des documents est effectuée directement par HelloAsso et non par Kalisport.
2. Vérifier l'activation du module Comptabilité Premium
L'utilisation de HelloAsso pour les paiements en ligne sur Kalisport nécessite de disposer du module Comptabilité Premium actif.
Si ce module n'a pas été activé ou si votre abonnement a expiré, les fonctionnalités de paiement en ligne peuvent être bloquées.
Comment résoudre le problème ?
Vérifiez que le module Comptabilité Premium est bien actif sur votre plateforme Kalisport. Si nécessaire, procédez à son activation ou à son renouvellement.
3. Comment connaître la raison exacte du blocage ?
Pour identifier précisément l'origine du problème, Kalisport met à votre disposition les informations relatives à votre connexion HelloAsso et à l'état des paiements en ligne.
Depuis votre espace d'administration Kalisport :
- Rendez-vous dans le module Comptabilité,
- Accédez à la section "Paiement en ligne",
- Consultez les informations affichées pour identifier la raison du blocage et les éventuelles actions à effectuer.
Nous vous recommandons de consulter cette section en priorité : elle vous permet de connaître la situation de votre association et de comprendre pourquoi les paiements HelloAsso ne sont pas disponibles.
En résumé
Si les paiements HelloAsso sont bloqués sur votre plateforme Kalisport, vérifiez les deux conditions suivantes :
- Votre association est vérifiée par HelloAsso : les documents justificatifs ont été transmis et validés,
- Votre module Comptabilité Premium est actif : il est nécessaire pour bénéficier de l'intégration des paiements HelloAsso sur Kalisport.
Pour obtenir davantage de détails sur votre situation, rendez-vous dans Comptabilité > Paiement en ligne depuis votre espace d'administration.
Pour aller plus loin
- Comment accéder à mon porte-feuille Kalisport ?
- Comment activer le paiement en ligne ?
- Comment activer le paiement en plusieurs fois ?
- Comment apparaissent les opérations sur le compte bancaire de mes adhérents ?
- Comment configurer la commission appliquée sur le paiement en ligne ?
- Comment effectuer un remboursement ?
