Pourquoi des inscriptions ont-elles disparu de ma billetterie ?
Vous constatez que certaines inscriptions ont disparu de la liste de votre billetterie, alors qu'elles étaient auparavant visibles ?
Sur Kalisport, deux situations peuvent expliquer cette disparition apparente : une inscription expirée en raison d'un paiement non reçu ou une inscription supprimée.
Dans les deux cas, des fonctionnalités permettent de retrouver ces inscriptions et de comprendre ce qui s'est passé.
1. Vérifier les inscriptions expirées pour défaut de paiement
Si vous avez activé l'option de paiement obligatoire dans la configuration de votre événement, certaines inscriptions peuvent automatiquement changer de statut lorsqu'aucun paiement n'a été reçu.
Ces inscriptions passent alors à l'état "Expiré (paiement non reçu)" et ne sont plus comptabilisées parmi les inscriptions actives de votre événement.
Comment les retrouver ?
- Connectez-vous à votre espace d'administration Kalisport,
- Rendez-vous dans le module Billetterie,
- Ouvrez l'événement concerné,
- Accédez à la liste des inscriptions,
- Consultez l'onglet dédié aux inscriptions "Expiré (paiement non reçu)".
Vous pourrez ainsi retrouver les inscriptions qui n'ont pas été comptabilisées en raison de l'absence de paiement.
À retenir : ces inscriptions ne sont pas supprimées. Elles sont simplement placées dans un état distinct et ne sont plus prises en compte dans le nombre d'inscriptions actives.
2. Vérifier la corbeille des inscriptions supprimées
Si une inscription n'apparaît plus du tout dans la liste, y compris parmi les inscriptions expirées, nous vous invitons à consulter la corbeille des inscriptions.
Pour cela :
- Rendez-vous dans le module Billetterie,
- Ouvrez l'événement concerné,
- Accédez à la liste des inscriptions,
- Cliquez sur le bouton représentant une corbeille, situé en bas à droite de la liste,
- Consultez les inscriptions supprimées.
La corbeille permet de retrouver les inscriptions qui ont fait l'objet d'une suppression.
3. Comment savoir qui a supprimé une inscription ?
Les suppressions d'inscriptions ne sont jamais effectuées automatiquement par Kalisport.
Lorsqu'une inscription a été supprimée, cette action a été réalisée par un utilisateur.
Pour identifier son origine :
- Ouvrez la corbeille des inscriptions,
- Retrouvez l'inscription concernée,
- Ouvrez sa fiche pour consulter les informations relatives à sa suppression,
- Vous pourrez notamment identifier l'utilisateur ayant effectué la suppression.
Cette traçabilité permet de comprendre l'origine d'une suppression et de vérifier les actions effectuées sur votre billetterie.
4. Quelle différence entre une inscription expirée et une inscription supprimée ?
- Inscription expirée : lorsque le paiement obligatoire est activé et qu'aucun paiement n'a été reçu, l'inscription peut automatiquement passer à l'état "Expiré (paiement non reçu)". Elle reste consultable dans l'onglet dédié, mais n'est plus comptabilisée parmi les inscriptions actives,
- Inscription supprimée : elle résulte d'une action effectuée par un utilisateur. Elle est consultable depuis la corbeille, avec la possibilité d'identifier l'auteur de la suppression.
En résumé
Si vous ne retrouvez plus certaines inscriptions dans votre billetterie Kalisport :
- Consultez les inscriptions expirées pour vérifier si elles ont été écartées en raison d'un paiement non reçu,
- Consultez la corbeille en bas à droite de la liste des inscriptions pour retrouver les éventuelles suppressions,
- Ouvrez une inscription supprimée pour identifier l'utilisateur à l'origine de cette action.
Important : Kalisport peut automatiquement faire expirer une inscription en attente de paiement, mais ne supprime jamais automatiquement les inscriptions.
Pour aller plus loin
- Comment autoriser des personnes à contrôler les billets d'un événement ?
- Comment mettre en place une politique de tarifs différenciée avec le module Billetterie ?
- Comment scanner les billets à l'entrée d'un événement ?
- Comment scanner les dossards et établir le classement d'une course avec Kalisport ?
