Pourquoi Kalisport ne propose-t-il pas de support téléphonique permanent ?

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Cela ne signifie pas que nous ne proposons jamais d'échange par téléphone. Lorsqu'un échange vocal est le moyen le plus efficace de vous accompagner, nous pouvons organiser un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence.

Une approche centrée sur la qualité du service

Chez Kalisport, notre priorité est de vous offrir un accompagnement réactif, précis et réellement adapté aux besoins de votre club ou de votre association.

Kalisport est développé et accompagné par une petite équipe. Afin de rester disponibles pour l'ensemble de nos utilisateurs et d'assurer un suivi de qualité, nous avons fait le choix d'un support principalement assuré par e-mail, plutôt que d'une ligne téléphonique accessible en permanence.

Ce fonctionnement nous permet également d'investir davantage dans l'évolution du logiciel, tout en proposant une solution accessible, performante et régulièrement améliorée.

Les avantages du support par e-mail

Le support par e-mail nous permet de vous garantir :

des réponses précises et structurées, sans perte d'information,
un suivi clair et continu de chaque demande,
une analyse plus efficace grâce aux captures d'écran, documents et liens que vous pouvez transmettre,
l'intervention de la personne la plus compétente selon votre problématique,
la possibilité de conserver l'historique des échanges et des solutions apportées,
davantage de temps consacré à l'amélioration de Kalisport et au développement de nouvelles fonctionnalités.

Le téléphone comme solution complémentaire

Le téléphone reste une solution complémentaire lorsqu'il apporte une réelle valeur à l'échange.

Si une demande est complexe, nécessite des explications détaillées ou peut être résolue plus efficacement de vive voix, notre équipe peut proposer un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence.

Le téléphone est ainsi utilisé lorsque cela est pertinent, mais il ne constitue pas un canal de support disponible en permanence.

Un accompagnement personnalisé grâce au coaching

Pour les clubs et associations qui souhaitent bénéficier d'un temps d'échange dédié, Kalisport propose également des séances de coaching personnalisées, disponibles en option payante.

Ces séances vous permettent d'échanger directement avec un conseiller Kalisport et d'être accompagné pas à pas sur différents sujets :

la prise en main d'un module,
le paramétrage de votre plateforme,
l'organisation de vos inscriptions,
l'optimisation de votre utilisation de Kalisport,
la mise en place de nouvelles fonctionnalités au sein de votre association,
la réponse à des questions spécifiques à votre fonctionnement.

Le coaching permet de bénéficier d'un conseiller Kalisport en direct, pendant un créneau entièrement consacré à votre association.

Notre objectif

Notre objectif n'est pas d'éviter les échanges avec nos utilisateurs, mais de vous apporter la réponse la plus efficace, avec le bon interlocuteur et au bon moment.

Ce fonctionnement nous permet de préserver un support de qualité, de rester accessibles à l'ensemble des clubs et de continuer à faire évoluer Kalisport au quotidien.

Pour aller plus loin

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