Pourquoi certains adhérents ne reçoivent pas les newsletters par e-mail ?
Il arrive que certains gestionnaires constatent que des adhérents ne reçoivent pas les newsletters envoyées depuis Kalisport. Dans la grande majorité des cas, ce comportement est normal et lié aux préférences de communication définies par l'adhérent.
Voici les situations les plus fréquentes et leur explication.
Cas n°1 : l'adhérent s'est désabonné des e-mails
Un adhérent peut choisir de se désabonner des communications par e-mail. Dans ce cas :
- il ne recevra plus les newsletters par e-mail,
- aucune action n'est possible côté gestionnaire pour forcer l'envoi,
- ce choix est volontaire et respecte les bonnes pratiques en matière de communication.
L'adhérent peut, s'il le souhaite, revenir à tout moment sur ce réglage depuis son compte de connexion.
Cas n°2 : l'adhérent a modifié ses préférences de notifications
Un adhérent peut également ajuster ses préférences de notifications et décider de :
- ne plus recevoir les newsletters par e-mail,
- mais continuer à recevoir les informations via les notifications smartphone.
Dans ce cas précis :
- la newsletter est bien envoyée,
- elle est reçue via un autre canal que l'e-mail,
- l'adhérent peut la consulter directement sur son téléphone, via :
- le centre de notifications,
- les notifications push,
- l'accès à la newsletter depuis l'application mobile.
Aucune manipulation spécifique n'est nécessaire côté gestionnaire : le système adapte automatiquement le canal d'envoi en fonction des préférences de l'adhérent.
A retenir pour les gestionnaires
- L'absence de réception par e-mail ne signifie pas forcément que la newsletter n'a pas été envoyée.
- Les préférences de communication sont propres à chaque compte de connexion.
- Kalisport respecte le choix du canal préféré par l'adhérent : e-mail, notifications mobiles, ou les deux.
- La diffusion est assurée sur le canal autorisé, sans action supplémentaire de votre part.
Bonnes pratiques
Si un adhérent indique ne pas recevoir les newsletters :
- invitez-le à vérifier ses préférences de notifications depuis son compte de connexion,
- rappelez-lui qu'il peut recevoir les informations directement sur son smartphone,
- et qu'il reste libre de modifier ses choix à tout moment.
Cette approche garantit une communication respectueuse, conforme et adaptée aux usages de chacun.
