Que signifie l'erreur de paiement K007 ?

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Une évolution technique mise en place début juillet, en lien avec une nouvelle réglementation, a entraîné un comportement non souhaité sur la plupart des paiements en plusieurs fois initialisés avant le 5 juillet.

Cette situation résulte d'un enchaînement d'ajustements réglementaires et techniques.
Effet de bord : les échéances restantes de ces anciens échéanciers lèvent l'erreur "K007 Le payeur n'a pas été trouvé".
Opération non rétroactive : le correctif est en place pour les nouveaux paiements, mais les échéanciers créés avant le 5 juillet restent impactés et échoueront à leurs prochaines échéances.

Nous sommes désolés des conséquences opérationnelles côté club et restons à votre disposition pour vous aider à traiter les dossiers concernés.

Qui est concerné ?

Impactés : paiements en plusieurs fois (échéanciers) créés avant le 5 juillet.
Non impactés : paiements en une fois et paiements en plusieurs fois créés après le 5 juillet.

Procédure de résolution

Identifier les paiements en échec K007
- Allez dans Perso > Comptabilité > Paiements et filtrez/recherchez les paiements en échec K007.
Supprimer toutes les échéances programmées restantes
- Ouvrez la fiche du paiement concerné.
- Dans la section Échéancier, supprimez l'ensemble des échéances à venir.
- Important : si une échéance est touchée par K007, les autres le seront également. Il faut donc annuler tout l'échéancier.
Inviter l'adhérent à régler le solde restant en ligne
- Demandez à l'adhérent d'effectuer un nouveau paiement en ligne du solde dû (paiement unique ou nouvel échéancier, selon votre politique).
- Après paiement, les écritures comptables seront ajoutées automatiquement comme d'habitude

Astuce : traitez en priorité les échéanciers avec une échéance proche pour limiter les relances.

Modèle de message à adresser à l'adhérent

Bonjour,
Suite à une évolution réglementaire et technique intervenue début juillet, votre paiement en plusieurs fois créé avant le 5 juillet rencontre l'erreur K007 et ne peut pas être poursuivi tel quel.
Nous avons annulé les échéances restantes. Pour finaliser votre règlement, merci d'effectuer un nouveau paiement en ligne du solde restant depuis votre espace.
Nous restons disponibles si besoin d'aide. Merci de votre compréhension.

Questions fréquentes

Peut-on " réparer " l'échéancier existant ?

Non. Les échéanciers créés avant le 5 juillet ne peuvent pas être réactivés : il faut supprimer les échéances à venir et relancer un paiement du solde.

Les nouveaux paiements fonctionnent-ils ?

Oui. Le correctif est en place ; les échéanciers créés depuis ne sont pas concernés par K007.

Pour aller plus loin

Rechercher dans l'aide en ligne