Il peut arriver qu'un paiement par carte bancaire échoue, même après plusieurs tentatives. Dans la majorité des cas, ces erreurs ne proviennent pas de Kalisport, mais de la procédure bancaire de vérification (3D Secure) ou d'un paramètre côté payeur. Voici comment analyser et comprendre la situation.
1. Identifier la cause de l'échec grâce au code de retour
Lorsqu'un paiement échoue, un code d'erreur est associé à la transaction.
Ce code vous permet de comprendre la nature du problème.
Cas les plus courants :
- Code numérique (ex : 101106, 101111...)
Ces codes indiquent une erreur liée à la validation bancaire.
Les causes possibles :
- échec de l'authentification 3D Secure,
- fonds insuffisants sur le compte,
- carte non compatible ou expirée,
- suspicion de fraude entraînant un blocage automatique.
- Codes commençant par "K" (ex : K005, K009...)
Ces erreurs proviennent du comportement du payeur ou de la session de paiement.
- K005 : paiement abandonné par le payeur avant validation.
- Autres codes K... : lire le message de retour pour plus de précisions.
- Si ces erreurs reviennent fréquemment, contactez l'équipe Kalisport pour un diagnostic plus approfondi.
À noter : un problème spécifique lié à l'erreur K009 a été corrigé fin septembre. Si vous observez encore ce code, signalez-le-nous.
2. Bonnes pratiques pour limiter les échecs de paiement
- Invitez les adhérents à vérifier leur application bancaire lors du paiement (code 3D Secure ou validation biométrique).
- S'assurer que la carte n'est pas plafonnée ou expirée.
- Préférer un paiement unique plutôt qu'un paiement multiple en cas de doute.
- Vérifier que le paiement n'a pas été finalisé en double avant de relancer une transaction.
3. Quand contacter Kalisport ?
Si plusieurs paiements échouent avec des codes K... récurrents, ou si le problème semble toucher plusieurs adhérents simultanément,
contactez le support via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@kalisport.com.
Nous analyserons ensemble les journaux de transaction et la communication avec la passerelle bancaire.
En résumé
- Les erreurs numériques viennent du contrôle bancaire (authentification, fonds, carte).
- Les erreurs "K..." viennent d'un abandon ou problème technique ponctuel.
- Aucun paramétrage spécifique n'est nécessaire côté Kalisport.
- Si la fréquence des échecs semble anormale, signalez-le-nous pour vérification.
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